Política de Privacidade

1. Introdução

A Sereste — operada por Mareste Serviços de Hospedagem Ltda., com sede na Rua Marechal Floriano, 740, Centro, Florianópolis — SC, CEP 88010-200 — tem o compromisso de respeitar e proteger os dados pessoais de quem interage com nossos serviços.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ao utilizar nosso site ou solicitar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas aqui.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço solicitado:

• Nome e sobrenome — para identificação e comunicação
• Endereço de e-mail — para envio de confirmações e informações sobre a estadia
• Número de telefone (quando fornecido) — para contato direto
• Dados de navegação — cookies técnicos e analytics (ver seção 5)
• Mensagem enviada pelo formulário — conteúdo necessário para responder sua solicitação

Base legal: consentimento do titular (art. 7º, I da LGPD) e execução de contrato ou diligências pré-contratuais (art. 7º, V).

Retenção: os dados são mantidos por até 5 anos após o encerramento da relação contratual, salvo obrigação legal de prazo diferente.

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Responder consultas e processar reservas
• Confirmar e gerenciar estadias e membros
• Enviar informações operacionais relacionadas ao seu contrato
• Melhorar nossos serviços com base no uso do site (analytics anonimizado)
• Cumprir obrigações legais e fiscais

Não utilizamos seus dados para envio de publicidade sem consentimento explícito. Comunicações de marketing são opt-in e podem ser canceladas a qualquer momento.

Compartilhamento: Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei ou para prestadores de serviços essenciais à operação (ex: ferramentas de analytics), sempre com acordos de confidencialidade.

4. Como protegemos seus dados

• Conexões via protocolo HTTPS com criptografia TLS
• Acesso aos dados restrito à equipe com necessidade operacional
• Revisão periódica dos controles de acesso
• Em caso de incidente com impacto aos titulares, notificamos a ANPD e os afetados no prazo legal

5. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento técnico do site e para análise de uso. Os tipos utilizados incluem:

• Essenciais: necessários para o funcionamento básico — sempre ativos
• Analytics: para entender como o site é utilizado (dados anonimizados)
• Preferências: para lembrar suas escolhas de configuração

Saiba mais e gerencie suas preferências na nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos dados (salvo obrigação legal de retenção)
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Receber os dados em formato portável
• Opor-se ao tratamento e solicitar sua limitação
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (ex: Google Maps). A Sereste não é responsável pelas práticas de privacidade desses serviços. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada plataforma que acessar.

8. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos conscientemente dados de menores. Caso identifiquemos que recebemos dados de menor sem consentimento responsável, excluiremos essas informações imediatamente.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas via e-mail ou aviso no site. A data da última atualização está indicada no topo desta página. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações implica concordância com o novo texto.

10. Contato e Controlador de Dados